في روائح نجدية نحرص على أن يصلك طلبك بحالة ممتازة وبما يطابق توقعاتك. وفي حال وجود أي مشكلة في المنتج، نوضح لك فيما يلي شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع.
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، وأن يكون بحالته الأصلية مع كامل التغليف والملحقات، إن وجدت.
ثانيًا: الحالات المقبولة للاستبدال والاسترجاع
يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب في الطلب.
ثالثًا: الحالات غير المشمولة بالاستبدال والاسترجاع
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
- العطور أو الزيوت التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها حسب طلب العميل.
- المنتجات المشمولة بالتخفيضات والعروض، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا.
رابعًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع
لتقديم طلب، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع روائح نجدية خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة توضح المشكلة، عند الحاجة.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تزويدك بخطوات إرجاع أو استبدال المنتج.
خامسًا: استرجاع المبلغ
- يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب خلال يومي عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
- لا يتم رد رسوم الشحن إلا في حال كان سبب الاسترجاع أو الخطأ ناتجًا عن المتجر.
ملاحظات مهمة:
- لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع المقدمة بعد مرور 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- تحتفظ روائح نجدية بحق رفض أي طلب لا يستوفي شروط وأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- يحق للمتجر تحديث هذه السياسة في أي وقت، وتصبح التحديثات سارية من تاريخ نشرها على الموقع.
